Son günlerde birçok kişi concierge ne demek, concierge hizmeti nedir sorularının yanıtını aramaya başladı. Turizm bölümüne uygun lise tercihi yapmak isteyenlerin ve yeni bir iş arayışına giren vatandaşların gündeme getirdiği concierge ne demek, concierge hizmeti nedir soruları merak ediliyor. Peki, concierge ne demek, concierge hizmeti nedir? İşte tüm detaylar…
Concierge ne demek? Concierge hizmeti nedir?
Concierge, Fransızca kökenli bir kelime olup, aynı zamanda büyük otellerde müşterinin otel dışındaki iş ayarlamalarını yapan birimin adıdır. Ön Büro departmanına bağlı olarak çalışır. Bell servis, vale servisi, dormenler, şoförler genelde bu birimin kontrolü altındadır. Dünyada Les Clefs d’Or adı altında bir dernekleri vardır. İyi bir Concierge’in bulunduğu bir otelin müşterisine ayarlayamayacağı hiçbir hizmet yoktur.
Konsiyerj başta turizm sektörü olmak üzere 5 yıldızlı oteller, AVM, rezidans, plaza, büyük siteler ve konuk ağırlanan lüks tesislerde uygulanan, konukların tesis içi ya da dışı fark etmeksizin ihtiyaçlarını karşılayan birim ya da kişidir. Resepsiyona bağlı olarak çalışır ve konukların talepleri doğrultusunda özel işlerini yürütür.
Konsiyerj, tesis büyüklüğüne göre tek kişiden ya da daha fazla kişinin görev aldığı birimden oluşabilir. Konsiyerj biriminde konsiyerj şefi (Belkaptan), kapı görevlisi (Doorman), anonsçu (Page Boy), taşıyıcı personel (Bellboy), vestiyer görevlisi (Cloak Room), danışma, asansör görevlisi ve şoför çalışır. Her birinin görevleri farklı olsa da ortak amaç; karşılanmasından uğurlanmasına dek konukları memnun etmek ve misafirlikleri boyunca her konuda yardımcı olmaktır.
Konsiyerj Olmak için Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?
Konsiyerj eğitimi üniversitelerin İşletme ve Turizm Otelcilik ile ilgili bölümlerinde, Turizm Otelcilik Meslek Liselerinde, Turizm Bakanlığı’na bağlı olan eğitim merkezlerinde ve Türkiye İş Kurumu kurslarında verilir. Konsiyerj biriminde çalışmak için seyahat planlama, turizm, yönetim iletişimi, turizm pazarlaması, konukların karşılanması ve yönlendirilmesi ile ilgili eğitimlerin alınması gereklidir.
